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    客戶服務

       
    售前服務:從技術角度幫助用戶做出性能價格比最優的項目解方案。

    隨著客戶對太湖鍋爐設備需求的日益增加,我們積極擴展全球銷售及服務網絡,以滿足客戶越來越復雜的項目需求。通過與客戶的溝通,我們將認真分析客戶對項目的實際需求,根據我們豐富的經驗,幫助客戶了解鍋爐的原理、規格及發展趨勢,為客戶推薦、設計合理的方案,保證我們提交的方案能最大限度地滿足客戶的需求,并具有高可靠性和適用性。
     

    售中服務:為用戶提供最優效率的項目實施方案。

    達成合作以后,我們會實時根據設備情況,并且和用戶保持通暢的溝通。我們會提前為用戶提供專業的培訓課件并且為客戶制定特定需求的個性方案。我們珍惜與客戶的每一次交流,專業的現場鍋爐解決方案和完善的服務能夠幫助您隨時應對挑戰。

    現場服務

    太鍋有分布于全國的服務工程師,我們可以在很短的時間內到達現場,配備特殊工具和備件,解決運行的難題。這樣可以保證您最大程度的可靠性-從調試,檢測到維修。

    運行調試

    運行調試主要分為3個階段:

    1、安裝調試的準備階段。服務工程師負責檢查客戶的設備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安;由技術人員、質檢人員、安裝人員等,根據所承擔的設備安裝調試特點和技術要求,編制施工的組織設計方案、安裝調試方案和制訂相應的技術措施,明確重點工藝環節和作業進度,建立專機專項質量檢查卡片。

    2、安裝調試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規定的質量要求和安裝調試程序,指導或組織人員進行設備的安裝調試工作,解決安裝調試中出現的技術問題,監督檢查安裝調試質量,確保設備啟動成功,達到規定的技術要求。

    3、安裝調試的總結階段。在設備安裝調試成功之后,對安裝調試的工程質量進行總結,聽取用戶的意見和建議,以便改進產品設計和制造工藝,以滿足顧客未來的需要。

    操作培訓
    我們擁有一套成熟的培訓方法和現代展示工具幫助您更加熟悉我們的設備,將理論運用到實際,避免錯誤的發生。我們的專家為您量身打造適合您公司設備的課程并解答疑問。從技術標準到實際的設備操作,為您量身打造一對一的培訓理念。

     

    售后服務:“誠信、高效、專業、創新”的核心理念。

    我們會珍惜每一個為客戶服務的機會,并以絕對專業的水準為每個潛在用戶設計合理、經濟、可靠的供氣解決方案,提供及時周到的個性化服務。

    售后服務的目的:

    1、高效快速地解決用戶在使用鍋爐設備時出現的各種技術問題;

    2、保證用戶的設備連續、穩定高效地運行;

    3、最大限度地保護用戶投資;

    4、為用戶提供設備系統擴充和升級服務等。

    服務內容

    1、配件服務

    我們提供原廠配件及更換服務,豐富的庫存確保關鍵配件貨源充足,避免由配件問題造成客戶不必要的設備停機等問題;

    2、定期回訪

    為客戶提供定期的電話回訪或上門回訪;技術服務人員每年對客戶進行一次走訪,及時發現并解決設備問題,全套專業的技術人員培訓及疑難解答,并建立了完善的客戶信息和產品使用情況。

    3、現場保養維護

    完善的維修服務網絡,持續監控和定期維護是可靠的預防性維護保養活動。為確保氣體設備的正常運行,維護保養必須按規定的時間間隔定期進行。我們訓練有素的專業服務人員確保了工業控制系統的高效順利的運行。服務人員接到通知,24小時內及時響應,盡可能以最快速度達到現場。

    4、托管式服務

    客戶購買產品時,可選擇多年有償服務套餐,延長質保期服務期限,輕松享有全程式托管服務。

    5、投訴建議

    及時處理客戶來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。

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